16 julio, 2018

¿Qué es la monitorización Social Media?

Si estás leyendo esto puede ser que hayas venido a través de un buscador como Google, en cuyo caso sabrás muy poco sobre el tema de monitorización Social Media.

Te explicaremos lo básico, y también abordaremos algunos conceptos erróneos comunes sobre la monitorización. Así que, aquí van, algunas respuestas a las preguntas más comunes que nos podemos encontrar:

¿Qué es la monitorización Social Media?

En términos básicos, la monitorización Social Media o en Redes Sociales es el acto de usar una herramienta para escuchar lo que se dice a través de Internet.

A veces también podemos escucharlo con el nombre de Social Media Listening, Online Analytics, Buzz Analysis, Medición Social Media, Social Media Intelligence, Social Media Management, SMM (siglas de Social Media Marketing)…

¿Cómo funcionan las herramientas de monitorización de redes sociales?

La respuesta anterior es básica y compleja a la vez.

La mayoría de las herramientas de monitorización funcionan rastreando los sitios continuamente. Algunos se rastrean en tiempo real, como Twitter, otros pueden ser rastreados menos a menudo, por ejemplo, cada 10 minutos, o cada día, si son menos importantes, o incluso algunos utilizan proveedores de datos.

De todos modos, una vez que todos esos sitios están indexados, pueden ser buscados. La mayoría de las herramientas utilizan consultas, o cadenas de búsqueda, que el usuario escribe para encontrar menciones de palabras y frases específicas en esas páginas. A continuación, traerá las llamadas “menciones” a la interfaz de la herramienta.

Monitorización Social Media, ¿sólo cubre las redes sociales?

Bueno, en realidad, no. El nombre es un poco engañoso…

De hecho, la mayoría de las herramientas de monitorización de redes sociales rastrean todo tipo de sitios web, incluyendo foros, blogs, sitios de noticias, y otros, junto con las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Google+ , YouTube y así sucesivamente).

Hay que tener en cuenta que algunas redes sociales tienen reglas estrictas y es imposible que las herramientas cubran todo el contenido del sitio (como LinkedIn).

Bien… pero ¿cómo encuentro la conversación en la que realmente estoy interesado?

Como se mencionó anteriormente, en la mayoría de herramientas, el usuario escribe una consulta para encontrar las menciones en las que está interesados, como por ejemplo: menciones de una marca, un producto, o un tema más general.

Diferentes operadores booleanos significan que se pueden escribir cadenas de búsqueda complejas que encuentren exactamente lo que interesa e ignoran el contenido irrelevante, para que además de buscar términos y palabras específicos, los usuarios pueden buscar menciones en sitios específicos, en diferentes idiomas y regiones, con títulos de página específicos y así, sucesivamente.

¿No es la mayoría de lo que se encuentra en Internet sólo spam?

Es cierto que mucho del contenido de Internet es spam, pero es por eso que existen herramientas con sofisticados sistemas de detección de spam para detener todo lo que obstruya nuestros datos. Esto incluye varias capas de algoritmos inteligentes de búsqueda de patrones, controles de densidad de palabras clave para detectar texto de SEO y la capacidad de reportar sitios problemáticos y agregarlos a nuestra black list.

Además, las herramientas cuentan con una amplia gama de operadores para hacer consultas más específicas y excluir otras, y por lo tanto ayudar a eliminar las menciones de spam de los resultados.

Google dice que hay xxxxx, xxx, xx … número de resultados, ¿por qué la herramienta encuentra menos?

Los números de Google son, si podemos decirlo, inexactos. No toman en cuenta spam (ver arriba), duplicados y rangos de fechas.

Además, la mayoría de herramientas ofrecen datos de calidad, por lo que tienen sistemas en su lugar para garantizar que el contenido que encuentran vale la pena. Como se indicó anteriormente, las consultas permiten buscar términos mucho más específicos, y excluir los más irrelevantes.

¿No está invadiendo la privacidad de los usuarios?

Con las herramientas de monitorización solo se permite rastrear datos disponibles públicamente. Por lo tanto, todo el contenido que se ve en las herramientas es público.

Hay sitios a los que las herramientas no tienen acceso, como las páginas de Facebook privadas, tweets protegidos, DMs de Twitter, mensajes de Facebook, mensajes privados en foros,…

Lo que se monitoriza son mensajes públicos en Facebook, tweets, blogs y comentarios, comunidades sin contrato como foros, artículos de noticias, videos / comentarios de YouTube, etc …

Una vez que se hayan encontrado datos, las herramientas de monitorización permiten hacer varias cosas con ellos.

Cada herramienta es diferente pero las características comunes incluyen proporcionar metadatos sobre sitios y autores, gráficos (volumen en el tiempo, por ejemplo), análisis de sentimientos, categorización, análisis de temas, comparación de consultas, alertas, etc.

Los datos pueden utilizarse para la presentación de informes, investigación y toma de decisiones.

¿Qué pasa con mi propio Twitter / Facebook / Pinterest etc?

Algunas herramientas de monitorización hacen exactamente eso: monitorizar. Pero la mayoría también tendrá otra funcionalidad, incluida la posibilidad de publicar y responder a los mensajes.

Lo que funciona para cada uno de nosotros dependerá claramente de nuestras necesidades y requisitos para buscar una herramienta.

 

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